Informativa sui rimborsi

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Une paire ne vous convient pas ? Vous avez 14 jours pour nous la renvoyer. Voici comment faire, simplement.

L’essentiel

14 jours après réception pour demander un retour.

La paire doit être non portée, dans l’état où vous l’avez reçue.

Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement intervient sous 7 jours après réception et vérification de la paire.

Les conditions du retour

La demande nous parvient dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
La paire n’a pas été portée. Vous pouvez bien sûr l’essayer chez vous, comme vous le feriez en boutique.
Elle nous revient dans l’état où vous l’avez reçue, avec ses accessoires.
Elle est renvoyée dans son emballage d’origine ou dans un emballage qui la protège aussi bien.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@secondaura.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse d’expédition.
Renvoyez la paire dans les 14 jours qui suivent votre demande. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré : la paire voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
À réception, nous vérifions la paire et procédons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour un retour depuis un pays situé hors de l’Union européenne, précisez sur la déclaration en douane qu’il s’agit d’un retour de marchandise. Les éventuels droits et taxes liés à ce retour restent à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix de la paire, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 7 jours après avoir reçu et vérifié la paire.

Si la paire revient portée ou abîmée, le remboursement peut être réduit en proportion de sa dépréciation.

Paire abîmée ou non conforme

Si la paire reçue est arrivée abîmée ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous sous 48 heures avec quelques photos. Nous trouvons alors une solution avec vous et, si un retour est nécessaire, il est pris en charge par nos soins, conformément aux garanties légales.

Une autre pointure, un autre coloris

Chaque paire est unique : nous ne pouvons donc pas l’échanger contre la même dans une autre pointure. Écrivez-nous, nous regarderons ensemble ce qui est disponible.